Que ce soit dans un théâtre parisien ou un établissement culturel, l'accueil du public doit toujours reposer sur une organisation précise. De l'orientation, en passant par le placement, le contrôle des accès ou les vestiaires, tout cela nécessite d'avoir accès à des équipes disponibles et capables de s'adapter au rythme des représentations. Heureusement, à Paris, cette gestion peut être déléguée à des agences spécialisées…
Pourquoi passer par une agence dédiée pour gérer le personnel d'accueil ?
A Paris, comme ailleurs, la gestion du personnel d'accueil demande une connaissance fine des contraintes propres aux salles de spectacles. L'Accipio Agency est justement spécialisée dans l'accueil événementiel et celui des établissements dédiés à la culture. Aujourd'hui, l'agence accompagne une quinzaine de théâtres parisiens sur des missions très différentes les unes des autres comme par exemple :
- L'accueil et l'orientation du public
- Le placement des spectateurs
- Le contrôle des accès
- La tenue du vestiaire
- La billetterie
Fondée par Gaye Sidibé et son associé qui cumulent plus de dix années d'expérience, l'agence arrive à répondre aux défis des lieux parisiens, en faisant preuve d'une grande réactivité. Le développement de l'agence continue, avec de nouvelles collaborations dans le secteur culturel comme la Comédie des Champs-Élysées. Avec une présence déjà bien établie dans la capitale, ce type d'agence est devenu indispensable pour les établissements qui souhaitent gagner du temps, et se concentrer sur des activités où ils ont une véritable valeur ajoutée…
Quel mode de fonctionnement pour réussir la gestion de son personnel d'accueil ?
Même en déléguant la gestion de son personnel d'accueil à des tiers comme une agence spécialisée, il convient également de suivre certaines bonnes pratiques…
Adapter les équipes au fonctionnement de chaque établissement
Pour mieux répondre aux enjeux des événements, le nombre de collaborateurs et les missions doivent varier selon l'organisation du lieu et le type d'événement. Dans ce cas, l'enjeu consiste alors à définir les postes nécessaires en amont, ainsi que leurs responsabilités et les modalités d'intervention. Cette préparation permet notamment de répartir les équipes entre les différents points d'accueil, et d'anticiper les périodes où l'affluence est susceptible d'augmenter. Pour que cela fonctionne, les collaborateurs doivent avoir des consignes assez précises, afin d'orienter les spectateurs au mieux et de répondre aux différentes situations rencontrées sur place.
De son côté, ACCIPIO Agency s'appuie sur une sélection de professionnels expérimentés selon les missions, et sur leur formation aux différents types d'événements en plus d'un interlocuteur unique.
Assurer une présence réactive pendant les spectacles
Contrairement à ce que l'on pourrait imaginer, l'organisation ne s'arrête pas avant l'ouverture des portes. Une équipe d'accueil doit pouvoir s'adapter aux aléas qui surviennent au cours d'une représentation, qu'il s'agisse des demandes des spectateurs ou des ajustements de dernière minute.
C'est pour cette raison que, dans son offre, ACCIPIO Agency met en avant la fiabilité, la réactivité et l'adaptabilité de ses équipes, où le travail des collaborateurs est évalué à chaque événement.
